Un client satisfait en parle à 8 contacts, un insatisfait à 22
 
Evaluer et comprendre la satisfaction pour actionner les bons leviers devient un jeu d'enfant.
 
Ils ont dit...
Satisfaction clients Grâce à ce dispositif, la performance de notre système de mesure de satisfaction global est meilleure, pour un coût limité... le vrai « plus » concerne les rapports d'étude automatisés qui nous permettent de visualiser les résultats de satisfaction du stage, seulement quelques minutes après avoir saisi les questionnaires du séjour qui vient de se terminer.enquete de satisfaction Lire la suite
Laurence CHOUVET
Coordinatrice qualité, Chargée des études

Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client ?

Créez et développez une relation pérenne et durable avec vos clients

La mesure de la satisfaction est une méthode incontournable pour garantir et améliorer votre performance. Pour assurer une démarche qualité efficace, une entreprise se doit de disposer d'un outil fiable et performant pour évaluer la satisfaction de sa clientèle, comprendre leurs perceptions, identifier  les axes d'amélioration et des progrès, et suivre l'efficacité des actions mises en œuvre dans le temps.
Satisfaction clients le saviez-vous ?
 
« 82% de vos clients partent parce qu'ils sont insatisfaits... »
« Il coûte cinq fois plus de recruter un nouveau client que de conserver un existant»
« 91% des clients insatisfaits ne vous achèteront plus jamais rien »
« 65% de votre CA est attribuable à vos clients existants »
 
Fidélisez vos clients grâce à différentes méthodes d'évaluation de la satisfaction
 Enquête Express : enquête ponctuelle sur la satisfaction des acheteurs et consommateurs. Un état des lieux incontournable pour identifier les points de progrès. Un outil pertinent de communication externe et interne pour promouvoir l'entreprise.
 
 Baromètre clients : mise en œuvre d'un dispositif d'écoute clients permanent, pour disposer d'indicateurs de satisfaction réguliers. L'évolution des indicateurs permet de mesurer l'impact des actions marketing et la performance des équipes.
Outils indispensables à toute politique de Qualité de service QoS.
 
Évaluez la satisfaction de vos clients avec des outils spécifiques, fiables et précis
questionnaire d enquête satisfactionConception et diffusion des questionnaires de satisfaction (en ligne ou papier)
 
évaluer la satisfaction clientèle
Saisie des réponses pour les questionnaires papier
 
fidelisation clientTraitement et analyse des résultats (scoring, tris, Khi2, tests statistiques, ACD, ACM, text mining...)
 
Méthodes d'analyses spécifiques à la mesure de la satisfaction :
o Cartes d'actions prioritaires : Module SATIMIX ® ; Expliquer la satisfaction globale en fonction de l'importance des composantes de la satisfaction.
o Analyse géographique : Module QuestionData Map®  ; Visualiser vos données sur une carte.
o Net Promoter Score* : Evaluer la fidélité client grâce à une question unique "Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ou à vos collègues de travail?"
o Arbres de segmentation : Expliquer la satisfaction globale en fonction de ses composantes et  données de signalétique.
 
feedback clients
Automatisation et partage des rapports dans MS Office
 
*Indicateur de fidélité développé par F. Reichheld,Bain & Company.