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Cas Client UCPA

De l'écoute active à l'amélioration de la satisfaction

Le Service Qualité UCPA souhaite mettre en place un système d'évaluation permanent de la satisfaction client par le biais d'enquêtes régulières, conduites en fin de stage.
 

Améliorer la connaissance clients et développer un système d'écoute permanente

Dans une démarche d'amélioration continue, le Service Qualité de l'UCPA a souhaité développer une écoute permanente de ses clients et étudier leurs niveaux de satisfaction, stage après stage, dans chaque centre UCPA.
 
L'un des points clés de cette démarche est de favoriser l'implication des équipes des centres UCPA dans la mise en œuvre de ces enquêtes pour améliorer leur réactivité en cours de saison.