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Logiciels d'analyse textuelle

Facilitez l?analyse textuelle de vos données d?enquêtes. QuestionData transforme les verbatims en données exploitables. Avec QuestionData le traitement des questions ouvertes est facile à mettre en ?uvre. Son module d'analyse textuelle est optimal pour une « restructuration » de l'information rapide et pertinente, il exploite un puissant moteur de text mining et détecte automatiquement les thèmes et attribue les citations correspondantes. 2 méthodes de traitements des données textuelles sont proposées ; l'analyse de contenu et l'analyse textuelle automatique. - Le codage des questions ouvertes consiste à lire les réponses des interviewés une à une, en dégageant les thèmes principaux qui ressortent d‟une réponse individuelle. Un code va être attribué à chacune de ces idées. Si, lors de l'analyse de l'une des réponses, la même idée apparaît, le même code sera attribué à la réponse. - Codage automatique : QuestionData utilise de nouvelles méthodes pour classer automatiquement les textes en se fondant à la fois sur des techniques linguistiques et sur des techniques statistiques. Il s'agit d'identifier les différents thèmes de réponses, puis de trouver, pour chaque thème, les mots clés les plus caractéristiques de celui-ci. Des méthodes d'analyse multidimensionnelle sont utilisées pour identifier les catégories de réponses : on parlera de clusters. Un cluster est constitué de mots qui ont été souvent cités ensemble.

Enquête de satisfaction

Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client ? La mesure de la satisfaction est une méthode incontournable pour garantir et améliorer votre performance.Pour assurer une démarche qualité efficace, une entreprise se doit de disposer d'un outil fiable et performant pour évaluer la satisfaction de sa clientèle. Fidélisez vos clients grâce à différentes méthodes d'évaluation de la satisfaction : Enquête Express : enquête ponctuelle sur la satisfaction des acheteurs et consommateurs. Un état des lieux incontournable pour identifier les points de progrès. Un outil pertinent de communication externe et interne pour promouvoir l'entreprise. Baromètre clients : mise en ?uvre d'un dispositif d'écoute clients permanent, pour disposer d'indicateurs de satisfaction réguliers. L'évolution des indicateurs permet de mesurer l'impact des actions marketing et la performance des équipes. Outils indispensables à toute politique de Qualité de service QoS. QuestionData offre des méthodes d'analyses spécifiques à la mesure de la satisfaction : - Cartes d'actions prioritaires : Module SATIMIX ® ; Expliquer la satisfaction globale en fonction de l'importance des composantes de la satisfaction. - Analyse géographique : Module QuestionData Map® ; Visualiser vos données sur une carte. - Net Promoter Score* : Evaluer la fidélité client grâce à une question unique "Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ou à vos collègues de travail?" - Arbres de segmentation : Expliquer la satisfaction globale en fonction de ses composantes et données de signalétique.