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Questionnaire de satisfaction

Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client ? La mesure de la satisfaction est une méthode incontournable pour garantir et améliorer votre performance.Pour assurer une démarche qualité efficace, une entreprise se doit de disposer d'un outil fiable et performant pour évaluer la satisfaction de sa clientèle. Fidélisez vos clients grâce à différentes méthodes d'évaluation de la satisfaction : Enquête Express : enquête ponctuelle sur la satisfaction des acheteurs et consommateurs. Un état des lieux incontournable pour identifier les points de progrès. Un outil pertinent de communication externe et interne pour promouvoir l'entreprise. Baromètre clients : mise en ?uvre d'un dispositif d'écoute clients permanent, pour disposer d'indicateurs de satisfaction réguliers. L'évolution des indicateurs permet de mesurer l'impact des actions marketing et la performance des équipes. Outils indispensables à toute politique de Qualité de service QoS. QuestionData offre des méthodes d'analyses spécifiques à la mesure de la satisfaction : - Cartes d'actions prioritaires : Module SATIMIX ® ; Expliquer la satisfaction globale en fonction de l'importance des composantes de la satisfaction. - Analyse géographique : Module QuestionData Map® ; Visualiser vos données sur une carte. - Net Promoter Score* : Evaluer la fidélité client grâce à une question unique "Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ou à vos collègues de travail?" - Arbres de segmentation : Expliquer la satisfaction globale en fonction de ses composantes et données de signalétique.

Analyse données d'enquêtes

Avec QuestionData, exploitez vos résultats avec un large choix d'outils statistiques et modules d'analyses. Analysez vos données grâce au large choix d'options de codages, d'outils statistiques et de modules d'analyses exclusifs : analyse de la satisfaction, cartographie statistique, analyse des groupes homogènes, traitement des questions ouvertes, analyse textuelle, analyses multivarées, tests statistiques (Khi2, test de Duncan, Newman-Keuls, Bonferroni, Dunnett, test F de Fisher, test T de Student, z test, test de Friedman, Wilcoxon, ANOVA, test de Kolmogorov Smirnov, Mann Whitney, Wilcoxon, Kruskal Wallis, Friedman et le test du signe), arbre de segmentation, régression, multidimensional scaling, analyse conjointe,...