Vous êtes ici : Accueil > Nos produits > QuestionData, Logiciel d'enquêtes et d'analyse de données
 
L'équipe FBC Software est à votre disposition pour répondre à vos interrogations
+33 (0)1 55 95 98 76

Questionnaire de satisfaction

Pourquoi et comment mesurer la satisfaction client ? La mesure de la satisfaction est une méthode incontournable pour garantir et améliorer votre performance.Pour assurer une démarche qualité efficace, une entreprise se doit de disposer d'un outil fiable et performant pour évaluer la satisfaction de sa clientèle. Fidélisez vos clients grâce à différentes méthodes d'évaluation de la satisfaction : Enquête Express : enquête ponctuelle sur la satisfaction des acheteurs et consommateurs. Un état des lieux incontournable pour identifier les points de progrès. Un outil pertinent de communication externe et interne pour promouvoir l'entreprise. Baromètre clients : mise en ?uvre d'un dispositif d'écoute clients permanent, pour disposer d'indicateurs de satisfaction réguliers. L'évolution des indicateurs permet de mesurer l'impact des actions marketing et la performance des équipes. Outils indispensables à toute politique de Qualité de service QoS. QuestionData offre des méthodes d'analyses spécifiques à la mesure de la satisfaction : - Cartes d'actions prioritaires : Module SATIMIX ® ; Expliquer la satisfaction globale en fonction de l'importance des composantes de la satisfaction. - Analyse géographique : Module QuestionData Map® ; Visualiser vos données sur une carte. - Net Promoter Score* : Evaluer la fidélité client grâce à une question unique "Recommanderiez-vous notre entreprise à vos amis ou à vos collègues de travail?" - Arbres de segmentation : Expliquer la satisfaction globale en fonction de ses composantes et données de signalétique.

Enquêtes papier

L'enquête papier est un mode de recueil encore tres largement utilisé, la réalisation de questionnaire papier avec QuestionData présente de nombreux avantages : Conception des questionnaires simple et rapide, mise en page souple et graphique dans Word. Personnalisation et pré-remplissage des questionnaires. Saisie manuelle facilitée grâce à une interface ergonomique autorisant la saisie rapide au clavier ou à la souris. Qualité des données assurée grâce aux contrôles de saisies automatiques. Compatible avec les principaux outil standards du marché : Datascan (Neoptec), OCR (Iris Software)